Productos
Las fotografías publicadas son ilustrativas; los colores podrán variar levemente respecto de la imagen, según la configuración de pantalla de cada dispositivo.
Las medidas de los productos son aproximadas, con una tolerancia de +/- 2-3 cm, propia del proceso de fabricación.
En caso de no contar con stock de un producto determinado, según el caso, podrá ofrecerse su elaboración por encargo. Para consultas sobre esta modalidad, comunicarse por WhatsApp.
Medios de pago
Se aceptan los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, Mercado Pago y demás medios habilitados en el checkout de la tienda.
Las compras en cuotas tendrán los intereses correspondientes, los cuales quedarán a cargo del cliente.
En caso de optar por transferencia bancaria, el cliente deberá transferir el monto exacto de la compra dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, desde una cuenta cuya titularidad coincida con los datos de facturación del pedido.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la cancelación de la compra.
La compra se considerará confirmada a partir de la efectiva acreditación del pago. Los plazos de envío se computarán desde ese momento.
Envíos y retiro de pedidos
Envío propio de Zanav: disponible para CABA y GBA, con un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
Envío mediante Andreani: disponible para CABA, GBA y el resto del país, con un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles.
Retiro en sucursales, sin cargo, con un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles:
Distrito Arenales — Arenales 1345, lunes a viernes de 10 a 19 h, sábados de 10 a 13 h.
Belgrano — Vuelta de Obligado 1951, lunes a viernes de 10 a 19 h, sábados de 10 a 13 h.
En caso de que el retiro sea efectuado por una persona distinta del comprador, dicha persona deberá presentar el número de pedido y los datos del comprador.
Zanav no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa de transporte una vez despachado el pedido, sin perjuicio de lo cual acompañará al cliente en las gestiones de reclamo que correspondan.
Si el producto llegara dañado a causa del transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, a fin de gestionar el cambio correspondiente sin cargo.
Cambios y devoluciones
Derecho de arrepentimiento: el cliente cuenta con 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de expresar motivo alguno, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su embalaje original. Esta disposición resulta aplicable exclusivamente a productos terminados (almohadones, manteles y afines); no resulta aplicable a las telas por metro, ya que se cortan a medida específicamente para cada pedido.
Productos terminados: podrán cambiarse dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la compra, exclusivamente por otro producto terminado. No corresponderá devolución de dinero, salvo lo dispuesto en el punto anterior.
Para que proceda el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original, y deberá presentarse el comprobante de compra correspondiente.
El costo de envío del cambio quedará a cargo del cliente.
Telas por metro: no admiten cambio ni devolución, en virtud de tratarse de productos cortados a medida.
Defectos de fabricación: en caso de que el producto presentare un defecto de fabricación no imputable al uso por parte del cliente, no resultarán aplicables los límites establecidos precedentemente, correspondiendo la reparación, el cambio o la devolución del producto, según el caso. El cliente deberá informar la falla adjuntando fotografías que la evidencien.
Toda solicitud de cambio deberá canalizarse por WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo correspondiente.
